環保阿嬤金鳳姨

唐玉書是台灣神秘客服務稽核管理協會，唐玉書執行長代表協會出席和頒獎

唐玉書台東縣 全台旅宿業通過國際服務品質認證最多縣市。臺東縣政府成就最好客友善住宿城市
臺東縣政府自今年(110)五月起首度推動「旅宿好服務，最友善認證」計畫，共進行「ISQM國際服務品質認證」、「FTH友善鐵人旅宿認證」、「KLS友善Long Stay旅宿認證」以及「ISFE高齡環境旅宿認證」，共四項旅宿認證，業界反響熱烈破百家旅館、民宿報名，歷經層層篩選與五個月培訓輔導，最終有47家業者取得認證審核資格，並於9月、10月期間由法約爾國際認證機構審核委員以CSIM神秘客服務稽核及現場環境與文件資料，三種方式進行嚴謹審查，此次共計通過67項次認證，並於11/16(二)舉行授證儀式，由饒慶鈴縣長親自頒發證書。

交觀處 余明勳處長表示：認證內容除了透過ISQM國際服務品質流程制度，全面提升旅宿人員服務品質，也特別針對不同的客群需求進行審視，如友善鐵人旅宿需提供自行車停放與洗車空間、專業組裝工具等環境設備服務，並配合賽事提前供應早餐與延時退房之服務；友善Long Stay旅宿則要求提供長桌、衣櫥、洗烘衣設備、廚房空間等更完善的生活機能；高齡親善環境旅宿著重針對長者視力退化與行動不便規劃視覺設計、空間動線、傢俱材質、衛浴設施、醫療設置等。
 

縣長饒慶鈴也表示今年通過「ISQM國際服務品質認證」26家、「FTH友善鐵人旅宿認證」27家、「KLS親善Long Stay旅宿認證」13家、「ISFE高齡親善環境旅宿認證」1家等旅宿業者，顯示臺東多元旅遊方式，旅宿業者們已發展出眾多特色旅宿模式，可供旅客針對自己需求進行住宿選擇。

徐科長更分享：台東縣交觀處一直與旅宿業同陣線，協助旅宿業人員更優質，公司管理更有方法，經營更順利，此次委由興誠服務管理訓練機構，以其專業ISQM國際服務品質認證制度，整合友善鐵人、親善Long Stay、高齡親善環境等規範，讓旅宿業更成長，也是台灣各縣市政府首創。

慢生活臺東縣旅館商業同業公會理事長 高泉傑表示，縣政府交觀處此次友善旅宿四項認證審查非常嚴謹，尤其是ISQM國際服務品質認證，更融合交通部觀光局四、五星級旅館評鑑及好客民宿評鑑，再升級優化評鑑規範，以更明確、更有方法的內容讓旅宿業者遵循，旅館業共要審查600項規範，民宿業也要審查269項規範，雖然審查項目很多很嚴謹，同仁壓力大，但業者們都表示超棒，非常值得，評審後優缺項目，輔導的興誠顧問公司，還會幫助業者分析各旅宿業經營管理可提升優化方法，台東縣政府非常照顧我們旅宿業者，希望縣府這友善旅宿國際認證計畫，明年更要持續進行，讓還未參與的旅宿業者接續參與，讓遊客來台東能更舒適、玩得更開心、遊出更特色，歡迎大家一起來台東慢漫遊，感受美好！

認證業者名單，可至「臺東縣政府官網」查詢。（http://www.taitung.gov.tw/Index.html）